Bağlam
Sahanın performansını ölçmek amacıyla kullanılan ortak bir dil ve yöntem altında toplamak ve şube müdürlerine hedeflerini ve satış personelini sistematik olarak yönetmede rehberlik edebilmek amacıyla bir mekanizma tasarlanması hedeflenmektedir. Bu uygulama, seçilen temel göstergelerde şubenin ne durumda olduğunu ve tutmayan hedefler için ne gibi aksiyonlar alınması gerektiğini söyleyen bir yönetim aracı olacaktır. Bu çalışma kapsamında; şube hedefleri aşağıdan yukarıya doğru ve pazar paylarını göz önüne alınarak belirlenmesi gerekmektedir.
Proje Çerçevesi
Bu kamuya açık sürüm, projenin problem tanımını, hedef işletim modelini, süreç/karar mimarisini, gerekli sistem desteğini ve ölçülebilir yönetim göstergelerini özetler. Kuruma özel eşik değerleri, ekran tasarımları, parametre setleri, algoritmalar ve ticari sır niteliğindeki uygulama ayrıntıları kamuya açık biçimde paylaşılmaz.
- İş problemi ve hedef durum tanımı
- Süreç, karar ve kontrol mimarisi
- Veri, iş akışı ve kanal entegrasyonu
- KPI, sahiplik ve uygulama sonrası izleme
Beklenen Değer
Amaç; ilgili bankacılık sürecini daha ölçülebilir, daha kontrollü ve mümkün olan alanlarda daha otomatik hale getirmek; operasyonel yükü ve hata riskini azaltırken müşteri deneyimi, gelir kalitesi veya risk yönetimi üzerinde somut iyileşme alanı oluşturmaktır.
Proje Bileşenleri
- Şube
- Satış & çapraz satış
- Performans yönetimi
- Hedef yönetimi
- Altın bankacılığı
- Çalışan deneyimi
Yayın Notu: Bu sayfa P—091 numaralı projenin stratejik fikrini ve uygulama mimarisini yayımlar. Kuruma özgü veriler, ticari metrikler ve ayrıntılı uygulama reçetesi kapsam dışında tutulmuştur.