Bağlam
Gişe memurlarının çalışma saatleri, eğitim, her türlü izin, işlem adedi (günlere ve saatlere göre) gelen şikayetler ve türleri analiz edilerek çalışan sayısının ideal olarak tespit edilmesi sağlanacaktır. Gişe İşgücü Optimizasyonu projesinde amaç gelişen data olanaklarından da yararlanarak, gelişmiş matematiksel yöntemlerle gişe işgücünün doğru yere, doğru zamanda ve optimum norm kadro ile dağıtımını sağlayacak analitik altyapıyı kurmaktır. Bu kapsamda, bankanın geriye dönük 2 yıl süre ile dataları detaylı olarak analiz edilmiş, Gişe Optimizasyon Modeli’ne konu olabilecek parametreleri belirlenecektir.
Proje Çerçevesi
Bu kamuya açık sürüm, projenin problem tanımını, hedef işletim modelini, süreç/karar mimarisini, gerekli sistem desteğini ve ölçülebilir yönetim göstergelerini özetler. Kuruma özel eşik değerleri, ekran tasarımları, parametre setleri, algoritmalar ve ticari sır niteliğindeki uygulama ayrıntıları kamuya açık biçimde paylaşılmaz.
- İş problemi ve hedef durum tanımı
- Süreç, karar ve kontrol mimarisi
- Veri, iş akışı ve kanal entegrasyonu
- KPI, sahiplik ve uygulama sonrası izleme
Beklenen Değer
Amaç; ilgili bankacılık sürecini daha ölçülebilir, daha kontrollü ve mümkün olan alanlarda daha otomatik hale getirmek; operasyonel yükü ve hata riskini azaltırken müşteri deneyimi, gelir kalitesi veya risk yönetimi üzerinde somut iyileşme alanı oluşturmaktır.
Proje Bileşenleri
- Müşteri
- Şube
- Eğitim & yetkinlik
- Çalışan deneyimi
Yayın Notu: Bu sayfa P—033 numaralı projenin stratejik fikrini ve uygulama mimarisini yayımlar. Kuruma özgü veriler, ticari metrikler ve ayrıntılı uygulama reçetesi kapsam dışında tutulmuştur.