Bağlam
Mevcutta destek hizmeti veren şirketler tarafından yapılan dış arama kampanyalarının web tabanlı esnek bir platform oluşturularak Banka bünyesinde yapılması sağlanacaktır. Yeni yapının Banka’daki tüm ekiplerin de kullanabileceği esnek bir yapı olması planlanmaktadır. Oluşturulacak web tabanlı uygulama ile iş kolları kampanya anonsları, parametreleri ve anons metinleri gibi data’ları Banka ekiplerinin minimum desteği ile oluşturabilecek ve Outbound IVN kampanyaları çok kısa bir süre içerisinde hayata geçebilecektir. Böylece önemli bir maliyet tasarrufu sağlanacaktır.
Proje Çerçevesi
Bu kamuya açık sürüm, projenin problem tanımını, hedef işletim modelini, süreç/karar mimarisini, gerekli sistem desteğini ve ölçülebilir yönetim göstergelerini özetler. Kuruma özel eşik değerleri, ekran tasarımları, parametre setleri, algoritmalar ve ticari sır niteliğindeki uygulama ayrıntıları kamuya açık biçimde paylaşılmaz.
- İş problemi ve hedef durum tanımı
- Süreç, karar ve kontrol mimarisi
- Veri, iş akışı ve kanal entegrasyonu
- KPI, sahiplik ve uygulama sonrası izleme
Beklenen Değer
Amaç; ilgili bankacılık sürecini daha ölçülebilir, daha kontrollü ve mümkün olan alanlarda daha otomatik hale getirmek; operasyonel yükü ve hata riskini azaltırken müşteri deneyimi, gelir kalitesi veya risk yönetimi üzerinde somut iyileşme alanı oluşturmaktır.
Proje Bileşenleri
- Maliyet yönetimi
- Kampanya yönetimi
- Süreç tasarımı
- Kontrol mimarisi
- Veri & ölçüm
- Uygulama yönetimi
Yayın Notu: Bu sayfa P—036 numaralı projenin stratejik fikrini ve uygulama mimarisini yayımlar. Kuruma özgü veriler, ticari metrikler ve ayrıntılı uygulama reçetesi kapsam dışında tutulmuştur.