Bağlam
İzinli Pazarlama yasası gereği, müşterilerle pazarlama ve satış amaçlı iletişime geçilmek istendiğinde müşterilerin iletişim tercihleri göz önünde bulundurulmalıdır. Yasa dikkate alındığında Banka ve iştiraklerinin pazarlama ve satış amaçlı iletişimlerinde aktif ve gerçek müşterilerinden izin alınması gerekecektir. Bu çalışmayla, Banka ve iştirakleriyle entegre bir şekilde müşterilerin ilk izinlerini alma (opt-in), izin bilgilerini değiştirme (opt-out, reopt-in) ve en güncel tercihleri ile pazarlama uygulamaları yapmayı sağlanacaktır.
Proje Çerçevesi
Bu kamuya açık sürüm, projenin problem tanımını, hedef işletim modelini, süreç/karar mimarisini, gerekli sistem desteğini ve ölçülebilir yönetim göstergelerini özetler. Kuruma özel eşik değerleri, ekran tasarımları, parametre setleri, algoritmalar ve ticari sır niteliğindeki uygulama ayrıntıları kamuya açık biçimde paylaşılmaz.
- İş problemi ve hedef durum tanımı
- Süreç, karar ve kontrol mimarisi
- Veri, iş akışı ve kanal entegrasyonu
- KPI, sahiplik ve uygulama sonrası izleme
Beklenen Değer
Amaç; ilgili bankacılık sürecini daha ölçülebilir, daha kontrollü ve mümkün olan alanlarda daha otomatik hale getirmek; operasyonel yükü ve hata riskini azaltırken müşteri deneyimi, gelir kalitesi veya risk yönetimi üzerinde somut iyileşme alanı oluşturmaktır.
Proje Bileşenleri
- Müşteri
- Satış & çapraz satış
- Pazarlama
- Çek işlemleri
Yayın Notu: Bu sayfa P—061 numaralı projenin stratejik fikrini ve uygulama mimarisini yayımlar. Kuruma özgü veriler, ticari metrikler ve ayrıntılı uygulama reçetesi kapsam dışında tutulmuştur.