Bağlam
Müşteri kârlılığının etkin olarak takip edilebilmesi amacıyla Kazanç projesi uygulanacaktır. Bu projede; Müşteri bazlı şube performans göstergelerinin tek bir platformda entegre edilmesi (Ürünsel hacim ve karlılık, Sorunluluk, Masraf ve komisyon tanımları, Verimlilik ekranları) Müşteriden alınan ve potansiyel alınabilecek(alınmayan) masraf ve komisyon tutarlarının görüntülenmesi Müşteriden elde edilen net gelirin çalışma büyüklüğüne oranından yola çıkılarak şubelerin pazarlama faaliyet verimliliğinin ölçülmesi ve işkolu, banka ortalamaları ile kıyaslanması
Proje Çerçevesi
Bu kamuya açık sürüm, projenin problem tanımını, hedef işletim modelini, süreç/karar mimarisini, gerekli sistem desteğini ve ölçülebilir yönetim göstergelerini özetler. Kuruma özel eşik değerleri, ekran tasarımları, parametre setleri, algoritmalar ve ticari sır niteliğindeki uygulama ayrıntıları kamuya açık biçimde paylaşılmaz.
- İş problemi ve hedef durum tanımı
- Süreç, karar ve kontrol mimarisi
- Veri, iş akışı ve kanal entegrasyonu
- KPI, sahiplik ve uygulama sonrası izleme
Beklenen Değer
Amaç; ilgili bankacılık sürecini daha ölçülebilir, daha kontrollü ve mümkün olan alanlarda daha otomatik hale getirmek; operasyonel yükü ve hata riskini azaltırken müşteri deneyimi, gelir kalitesi veya risk yönetimi üzerinde somut iyileşme alanı oluşturmaktır.
Proje Bileşenleri
- Müşteri
- Şube
- Gecikme yönetimi
- Ücret & komisyon
- Maliyet yönetimi
- Kârlılık
Yayın Notu: Bu sayfa P—003 numaralı projenin stratejik fikrini ve uygulama mimarisini yayımlar. Kuruma özgü veriler, ticari metrikler ve ayrıntılı uygulama reçetesi kapsam dışında tutulmuştur.