Bağlam
Günümüzde önemi artan sosyal medyanın izlenmesi ve takip edilmesi sürecinin otomatikleştirilmesinden ibarettir. Böylece; Sosyal medya üzerinden Banka ile ilgili içeriklerin izlenmesi, Banka müşterilerinin sosyal medya bilgilerinin banka bilgisi olarak toplanması Müşteri memnuniyetinin arttırılması için yeni bir kanal oluşturulması.
Proje Çerçevesi
Bu kamuya açık sürüm, projenin problem tanımını, hedef işletim modelini, süreç/karar mimarisini, gerekli sistem desteğini ve ölçülebilir yönetim göstergelerini özetler. Kuruma özel eşik değerleri, ekran tasarımları, parametre setleri, algoritmalar ve ticari sır niteliğindeki uygulama ayrıntıları kamuya açık biçimde paylaşılmaz.
- İş problemi ve hedef durum tanımı
- Süreç, karar ve kontrol mimarisi
- Veri, iş akışı ve kanal entegrasyonu
- KPI, sahiplik ve uygulama sonrası izleme
Beklenen Değer
Amaç; ilgili bankacılık sürecini daha ölçülebilir, daha kontrollü ve mümkün olan alanlarda daha otomatik hale getirmek; operasyonel yükü ve hata riskini azaltırken müşteri deneyimi, gelir kalitesi veya risk yönetimi üzerinde somut iyileşme alanı oluşturmaktır.
Proje Bileşenleri
- Müşteri
- Otomasyon
- Sosyal medya analitiği
- Süreç tasarımı
- Kontrol mimarisi
- Veri & ölçüm
Yayın Notu: Bu sayfa P—063 numaralı projenin stratejik fikrini ve uygulama mimarisini yayımlar. Kuruma özgü veriler, ticari metrikler ve ayrıntılı uygulama reçetesi kapsam dışında tutulmuştur.