Bağlam
Tüketici Hakem Heyeti Savunma Yazısı bankaya tebliğ edilen müşterilerde yazı konusu dosya masrafı olan yazılarda müşteri ikna sürecinin uygulanması ile karar-icra yazılarının azaltılması ve iade tutarlarının düşürülmesi amaçlanmaktadır. Parametreler uygulanarak belirlenen müşteriler ile anlaşılarak THH iade ödemelerinin ve operasyonel maliyetin azaltılması mümkün olacağı düşünülmektedir.
Proje Çerçevesi
Bu kamuya açık sürüm, projenin problem tanımını, hedef işletim modelini, süreç/karar mimarisini, gerekli sistem desteğini ve ölçülebilir yönetim göstergelerini özetler. Kuruma özel eşik değerleri, ekran tasarımları, parametre setleri, algoritmalar ve ticari sır niteliğindeki uygulama ayrıntıları kamuya açık biçimde paylaşılmaz.
- İş problemi ve hedef durum tanımı
- Süreç, karar ve kontrol mimarisi
- Veri, iş akışı ve kanal entegrasyonu
- KPI, sahiplik ve uygulama sonrası izleme
Beklenen Değer
Amaç; ilgili bankacılık sürecini daha ölçülebilir, daha kontrollü ve mümkün olan alanlarda daha otomatik hale getirmek; operasyonel yükü ve hata riskini azaltırken müşteri deneyimi, gelir kalitesi veya risk yönetimi üzerinde somut iyileşme alanı oluşturmaktır.
Proje Bileşenleri
- Müşteri
- Maliyet yönetimi
- Ödemeler
- Operasyonel verimlilik
Yayın Notu: Bu sayfa P—022 numaralı projenin stratejik fikrini ve uygulama mimarisini yayımlar. Kuruma özgü veriler, ticari metrikler ve ayrıntılı uygulama reçetesi kapsam dışında tutulmuştur.