Bağlam
Yapılacak sistemsel çalışmayla; Tüketici Hakem Heyetlerinden gelen şikâyet ve karar dosyalarının takibini kolaylaştırmak, savunma yazılarının hazırlanması ve oluşturulması sürecini hızlandırmak ve heyete, yasal süre içerisinde gereken savunma yazısını hazırlamak Hukuk biriminin, THH’lerden gelen dosyalara istinaden gerçekleştirdikleri araştırma sürecini kolaylaştırmak ve bu doğrultuda sistemin kullanıcılarına, ihtiyaç duyduğu araçları sunmak. Karar dosyalarına istinaden, belirli kriterler doğrultusunda alınması gereken aksiyonu kullanıcıya sistemsel olarak aldırmak.
Proje Çerçevesi
Bu kamuya açık sürüm, projenin problem tanımını, hedef işletim modelini, süreç/karar mimarisini, gerekli sistem desteğini ve ölçülebilir yönetim göstergelerini özetler. Kuruma özel eşik değerleri, ekran tasarımları, parametre setleri, algoritmalar ve ticari sır niteliğindeki uygulama ayrıntıları kamuya açık biçimde paylaşılmaz.
- İş problemi ve hedef durum tanımı
- Süreç, karar ve kontrol mimarisi
- Veri, iş akışı ve kanal entegrasyonu
- KPI, sahiplik ve uygulama sonrası izleme
Beklenen Değer
Amaç; ilgili bankacılık sürecini daha ölçülebilir, daha kontrollü ve mümkün olan alanlarda daha otomatik hale getirmek; operasyonel yükü ve hata riskini azaltırken müşteri deneyimi, gelir kalitesi veya risk yönetimi üzerinde somut iyileşme alanı oluşturmaktır.
Proje Bileşenleri
- Müşteri
- Maliyet yönetimi
- Ödemeler
- Çek işlemleri
- Hata & kontrol
- Hukuk süreçleri
Yayın Notu: Bu sayfa P—067 numaralı projenin stratejik fikrini ve uygulama mimarisini yayımlar. Kuruma özgü veriler, ticari metrikler ve ayrıntılı uygulama reçetesi kapsam dışında tutulmuştur.