Ausgangslage
Im Immobilienkreditgeschäft verteilte sich der Prozess auf mehrere Beteiligte: Filiale, Marktfolge, Gutachterbüro, interner Gutachter und die Baueinheit. An jeder Übergabe wartete der Vorgang, und es war nie klar, wer am Zug war. Für den Kunden bedeutete das Ungewissheit, wann der Kredit ausgezahlt würde. Für die Bank bestand ein ernsteres Risiko: Der Abgleich zwischen Verkehrswert und Kreditbetrag war ein manueller Schritt am Ende des Prozesses.
Vorgehen
- Wertermittlung, Grundpfandbestellung und Auszahlung wurden als ein einziger Ablauf neu definiert.
- Ob ein Antrag zur Baueinheit oder in das Immobilienkreditgeschäft geleitet wurde, wurde regelbasiert entschieden, mit automatischer Zuweisung für geeignete Fälle.
- Gutachterbüros konnten mehrere Bewertungen einreichen, wobei die Erstellung von Mehr- und Einobjektgutachten getrennt wurde.
- Freigabe des Büros, Freigabe des internen Gutachters und Freigabe des Gutachtens wurden als eigenständige Kontrollpunkte gesetzt, Rückläufer unter einem eigenen Status verfolgt.
- Die Kontrolle der Beleihungsquote und die Rechnungszahlung an die Gutachterbüros wurden in denselben Mechanismus geholt.
Ergebnis
- Der Prozess wandelte sich von einer Kette ohne klare Zuständigkeit zu einem nachvollziehbaren Workflow.
- Die Kontrolle der Beleihungsquote war kein manueller Schlussschritt mehr, sondern Teil des Ablaufs.
- Die automatische Zuweisung verringerte die Abhängigkeit der Wartezeiten von einzelnen Personen.
- Rückläufer unter eigenem Status zu führen machte sichtbar, wo die Verzögerung entstand.
Diese Fallstudie beschreibt das Projekt über seinen Umfang und sein Vorgehen. Kundenname, kommerzielle Zahlen und Leistungskennzahlen bleiben aufgrund von Vertraulichkeitspflichten ungenannt.
Was dieses Projekt hinterlassen hat
Eine Kontrolle am Ende eines Prozesses durchzuführen heißt, sie im teuersten Moment durchzuführen. Eine entscheidende Prüfung wie die Beleihungsquote gehört in den laufenden Prozess, nicht dahinter. Bei der Vorbereitung einer Kreditakte gilt dieselbe Logik: Die Frage, die die Bank am Ende stellen wird, zu Beginn zu stellen, ist das Einzige, was den Prozess verkürzt.
- Banken- und Kreditberatung — Strategische Beratung zu Restrukturierung notleidender Kredite, Finanzanalyse, Verhandlungsvorbereitung und Prozesssteuerung mit Banken.